Zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
Materiały do czytania
Warunki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej:
- zwracaj się bezpośrednio do osoby
- wyrażaj ocenę bezpośrednio po zaistniałym zachowaniu
- oceniaj zachowanie a nie osobę
- bądź konkretny
- opisuj zachowanie
- nie formułuj pochopnych wniosków
- unikaj publicznej oceny
- nie oceniaj aspektów, na które oceniany nie ma wpływu
- skup się na „tu i teraz”, a nie „w ogóle”
- jasno formułuj swoje oczekiwania
- dziel się pomysłami, nie udzielaj rad
- skup się na korzyści, jaką informacja może dać osobie ocenianej
- przekazuj tyle informacji, ile może zużyć osoba oceniana
Struktura konstruktywnej informacji zwrotnej (krytyki, pochwały)
| Fakty | opis zachowania drugiej osoby, opis działań, wydarzeń; im konkretniej, tym lepiej. |
| Myśli | opinie, przekonania dotyczące zachowania innego człowieka, zaistniałej sytuacji; ważne, aby zaznaczyć, że to są Twoje opinie i przekonania, a nie ogółu. |
| Uczucia | Twoje emocje, które powstały na skutek zachowania drugiej osoby. |
| Oczekiwania | czego oczekujesz od drugiej osoby w związku z zaistniałą sytuacją; ważne, aby skupić się na celu, tzn. co chcesz osiągnąć przez krytykę czy też pochwałę; im konkretniej, tym lepiej (ten element możemy pominąć przy formułowaniu konstruktywnej pochwały). |